Платформа поддержки для продуктовых команд
Поддержка клиентов без лишней сложности.
Письма и чат на сайте — в одном потоке тикетов. Установите Helpwing за несколько минут, пригласите команду и отвечайте всем клиентам из инбокса, удобного для разработчиков.
- 21 день бесплатно
- Установка за 10 минут
- API в комплекте
Поддержка, которая встраивается в ваш стек
- JavaScript
- Vue
- React
- React Native
- iOS
- Android
- Tauri
- Unity
- REST API
- Вебхуки
- Почта
- Postwing
Хелпдеск не должен превращаться в очередной инфраструктурный проект.
Классические продукты для поддержки обрастают рассылками, чат-ботами, сложной автоматизацией, инструментами для продаж и корпоративным администрированием. Небольшие SaaS-команды платят за эту сложность ещё до того, как ответят на первый тикет.
Один инбокс
Письма и чат на сайте становятся одинаковыми тикетами: с карточкой клиента, исполнителем, внутренними заметками и историей.
Одна быстрая установка
Начните с готового адреса поддержки или добавьте виджет на сайт одним скриптом.
Одна предсказуемая платформа
Понятные роли, документированный API, подписанные вебхуки — и никаких лабиринтов скрытых настроек.
Установка
От нуля до живого чата — один скрипт.
Вставьте сниппет в шаблон — и виджет работает. Всё остальное по желанию.
Добавьте виджет на любую страницу: без сборки и настройки бандлера.
<script
async
src="https://cdn.helpwing.ru/widget.js"
data-project="project_public_key">
</script>Свяжите диалог с авторизованным пользователем и сохраните его историю.
Support.identify({
id: "usr_123",
email: "ada@example.com",
name: "Ada",
metadata: {
plan: "pro",
accountId: "acc_456"
}
});Подгоните кнопку под свой продукт. Настройки в примере приведены для наглядности.
// Illustrative options — the dashboard writes
// the same values under Widget → Appearance.
Support.configure({
accentColor: "#2769c6",
position: "bottom-right",
offset: { x: 20, y: 20 },
launcher: "bubble",
greeting: "Ask us anything",
locale: "en"
});- 1Создайте проект и скопируйте его публичный ключ в панели.
- 2Один раз вставьте сниппет в шаблон, общий для всех страниц.
- 3Ответьте на первый диалог в том же инбоксе, где лежат письма.
«Установка» вступает в силу при следующей загрузке страницы. Деплоить виджет заново и пересобирать проект не нужно.
Интерактивный макет — ничего не уходит со страницы.
June
Инженер поддержки
Общий инбокс
Почта и чат. Одна модель диалога.
Каждое входящее письмо и сообщение в чате становится тикетом со статусом, приоритетом, исполнителем и полной историей клиента, который его прислал.
В обоих каналах агент работает одинаково: отвечает, оставляет внутреннюю заметку, видимую только команде, ставит теги, прикладывает файлы и следит за статусом доставки каждого исходящего сообщения.
Поиск и фильтры работают по обоим источникам, поэтому вопрос, начатый в виджете и продолженный по почте, остаётся одной перепиской.
Одна модель тикета и одни инструменты для любого источника.
Настройка почты
Подключите свою почту поддержки — или начните сразу.
Три способа. DNS понадобится только в последнем.
- 01
Готовый адрес
Принимайте тикеты сразу на адрес, который выдаёт Helpwing.
acme@inbound.helpwing.app
- 02
Пересылка писем
Настройте пересылку с существующего адреса, например support@company.com.
support@company.com →
- 03
Свой домен для входящих
Подключите отдельный поддомен, например help.company.com. Мастер проведёт через проверку записей MX и TXT.
help.company.com
Свой домен для входящих
help.company.com
| Тип | Хост | Значение | Статус | Скопировать значение |
|---|---|---|---|---|
| MX · 10 | help.company.com | mx.mail.helpwing.app | подтверждено | |
| TXT | default._domainkey.help.company.com | v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqh… | подтверждено | |
| TXT | help.company.com | v=spf1 a mx include:spf.mail.helpwing.app ~all | подтверждено | |
| CNAME | stats.help.company.com | stats.mail.helpwing.app | ожидание | |
| TXT | _dmarc.help.company.com | v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; adkim=r; aspf=r; rua=mailto:dmarc@dmarc.mail.helpwing.app | ожидание |
- MX · 10 подтверждено
- Хост
- help.company.com
- Значение
- mx.mail.helpwing.app
- TXT подтверждено
- Хост
- default._domainkey.help.company.com
- Значение
- v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqh…
- TXT подтверждено
- Хост
- help.company.com
- Значение
- v=spf1 a mx include:spf.mail.helpwing.app ~all
- CNAME ожидание
- Хост
- stats.help.company.com
- Значение
- stats.mail.helpwing.app
- TXT ожидание
- Хост
- _dmarc.help.company.com
- Значение
- v=DMARC1; p=quarantine; pct=100; adkim=r; aspf=r; rua=mailto:dmarc@dmarc.mail.helpwing.app
Helpwing проверяет записи в фоне и показывает, какой записи не хватает или какая указана неверно.
Платформа для разработчиков
Сделано для интеграций, без привязки к вендору.
Каждое действие в панели — это вызов API, который вы можете сделать сами.
- REST APIТикеты, диалоги, клиенты и проекты — как обычные ресурсы.
- Спецификация OpenAPIМашиночитаемая схема, из которой можно сгенерировать клиент.
- API-ключи с областями доступаДайте интеграции ровно тот доступ, который ей нужен.
- Подписанные вебхукиКаждый запрос приходит с подписью, которую ваш обработчик может проверить.
- Логи доставки вебхуковЗапрос, ответ и статус каждой попытки, отдельно по эндпоинтам.
- Повтор вручнуюОтправьте доставку заново, когда почините принимающий эндпоинт.
- Идемпотентные запросыПовторяйте запись безопасно — дубликат не появится.
- TypeScript SDKТипизированный клиент к тем же эндпоинтам, что вызывает панель.
- Тестовое окружениеСоберите и проверьте интеграцию, не трогая рабочие тикеты.
- Предсказуемые ошибкиЕдиный формат ошибок со стабильным машиночитаемым кодом.
Событие вебхука
{
"type": "ticket.created",
"project_id": "prj_7F3K2",
"data": {
"ticket_id": "tkt_1042",
"source": "email",
"status": "open"
}
}Панель работает с той же моделью данных, что доступна через API.
Открыть справочник APIОтветы доставляет Postwing.
Helpwing ведёт тикеты, диалоги и цепочки писем. Postwing отвечает за отправку писем и события доставки. Благодаря этой связке агент видит, доставлено письмо, отклонено или не отправилось, а почтовая инфраструктура не смешивается с работой поддержки.
- доставлено
- отклонено
- ошибка
Права команды
Простые права, понятные всей команде.
Три роли и никакой матрицы доступов. У агента есть всё для работы с клиентами, а организация, домены, оплата и настройки для разработчиков ему недоступны.
Владелец
Полный контроль над организацией и всем, что внутри.
- Оплата и смена тарифа
- Свои домены для входящих
- API-ключи и вебхуки
- Назначение любой роли
Администратор
Ведёт проекты и настройки наравне с владельцем.
- Настройки проекта и виджета
- Маршрутизация почты и домены
- Настройки для разработчиков
- Приглашение агентов и управление ими
Агент
Всё нужное для работы с клиентами — и ничего лишнего.
- Инбокс, тикеты и ответы
- Внутренние заметки и теги
- История клиента
- Поиск и фильтры
- Оплата
- Домены
- API-ключи и вебхуки
Мобильное приложение
Инбокс всегда под рукой.
Для владельцев и руководителей, которым нужно знать, что происходит, даже вдали от компьютера. Всё как в панели, только на телефоне.
- Push-уведомления о назначениях, упоминаниях и ответах клиентов
- Ответы, внутренние заметки, назначение, приоритет и закрытие тикетов
- Счётчики по представлениям в реальном времени и очередь тикетов без исполнителя
- Приглашение коллег и управление ролями
Приложения пока нет в Google Play: после скачивания телефон попросит разрешить установку приложений из браузера. Версия для iOS в разработке.
Фокус продукта
Только поддержка, без комбайна «всё в одном».
Тикеты из почты и чата
- Helpwing
- Есть
- Классическая платформа поддержки
- Есть
Чат внутри вашего приложения
- Helpwing
- SDK для iOS, Android, React Native, Tauri и Unity
- Классическая платформа поддержки
- Обычно есть
Быстрая установка для разработчика
- Helpwing
- Ключевая задача
- Классическая платформа поддержки
- По-разному
API и вебхуки
- Helpwing
- Полноценные
- Классическая платформа поддержки
- Часто зависит от тарифа
Сложные маркетинговые инструменты
- Helpwing
- Намеренно нет
- Классическая платформа поддержки
- Обычно есть
Корпоративное администрирование
- Helpwing
- Минимум
- Классическая платформа поддержки
- Обширное
Процесс настройки
- Helpwing
- Короткий
- Классическая платформа поддержки
- Часто многошаговый
Тарифы
Тарифы, понятные с первого раза.
21 день бесплатно со всеми функциями, а потом — тариф под ваш поток тикетов.
Оплата в рублях через ЮKassa
- Карты
- СБП
- ЮMoney
Оплатить тариф можно на защищённой странице ЮKassa: банковской картой, через СБП или кошельком ЮMoney. Тариф включается сразу после оплаты.
Цены указаны в рублях. Полный список способов оплаты — на странице ЮKassa.
Mini
Для пет-проектов и тестов.
199 ₽/месяц
- 1 агент
- 1 проект
- 100 тикетов в месяц
- Почта и чат
- Доступ к API
- Самый популярный
Starter
Для небольших SaaS-команд.
1 390 ₽/месяц
- 3 агента
- 1 проект
- 1 000 тикетов в месяц
- Свой домен поддержки
- Вебхуки
- Без брендинга Helpwing
Growth
Для растущих продуктов.
3 490 ₽/месяц
- 10 агентов
- 3 проекта
- 5 000 тикетов в месяц
- Расширенные логи вебхуков
- Без брендинга Helpwing
- Приоритетная поддержка
- Увеличенный срок хранения
Оплата ежемесячная: картой, через СБП или ЮMoney. Отменить подписку можно в любой момент.
Вопросы и ответы
Вопросы, на которые стоит ответить до регистрации.
Создайте проект и возьмите адрес поддержки, который выдаёт Helpwing: первый тикет можно принять сразу. Чат на сайте добавляется одним тегом script в шаблоне. Ни менять DNS, ни деплоить для этого не нужно.
Да. Настройте пересылку с адреса вроде support@company.com на адрес Helpwing или подключите отдельный поддомен для входящих, если хотите получать письма напрямую. Оба пути дают одинаковые тикеты в одном инбоксе.
Только в варианте со своим доменом для входящих — и только на поддомене вроде help.company.com. Готовому адресу и пересылке изменения MX не нужны вовсе, так что основной домен получает почту как раньше.
Да. Передайте в Support.identify() id, адрес почты, имя и любые метаданные для карточки, и диалог привяжется к этому клиенту. У идентифицированных посетителей история тикетов сохраняется между сессиями.
Да, одной почты достаточно: подключите адрес, и каждое входящее письмо станет тикетом с тем же статусом, назначением и историей. Виджет — необязательный второй источник, его можно добавить позже, ничего не меняя в работе.
Ответы из инбокса уходят через Postwing, который отвечает за отправку и события доставки. Агент видит прямо на сообщении, доставлено оно, отклонено или не отправилось, поэтому недошедший ответ заметен в переписке, а не теряется молча.
Да: REST API со спецификацией OpenAPI, API-ключи с областями доступа, подписанные вебхуки с логами доставки и повтором вручную, идемпотентные запросы и TypeScript SDK. Панель работает с той же моделью данных, что доступна через API.
Банковской картой, через СБП или кошельком ЮMoney — на защищённой странице ЮKassa. Цены указаны в рублях, тариф включается сразу после оплаты.
Лимит тикетов считается помесячно и обнуляется в начале каждого расчётного периода. Существующие диалоги, клиенты и история остаются доступны, а перейти на тариф с большим лимитом можно в любой момент.
Да. Тикеты, диалоги и карточки клиентов доступны через REST API, поэтому полную копию можно забрать когда угодно. Доступ к вашим данным не зависит от подписки.
Примите первый тикет уже сегодня.
Подключите почту или установите виджет, пригласите команду и отвечайте из одного инбокса.
- 21 день бесплатно
- Установка, понятная разработчику
- Выгрузка данных в любой момент